Villkor och bestämmelser

Priser
Alla priser som anges på vår webbplats är exklusive moms och frakt. För att få de mest aktuella priserna på våra produkter, besök vår webbplats, www.reseller.vendora.se.
Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser på grund av ändrade valutakurser eller förändringar på världsmarknaden.

Garanti
Vendora Nordic har åtagit sig att förse våra kunder med högkvalitativa produkter och utmärkt service. Därför erbjuder vi 12 månaders garanti på vårt ordinarie produktsortiment.
Garantiperioden börjar gälla från och med fakturadatumet, och eventuella garantianspråk måste göras inom denna period.

Rabatter
Vendora Nordic tillämpar transparent prissättning där mängdrabatter ges i fasta steg, så kallade graderade tariffer, som specificeras i vår webshop.

Leveransmetoder
Vi erbjuder leverans via Schenker Parcel, DHL och UPS till ett fast pris på 18 EUR exkl. moms per beställning. Om ditt ordervärde överstiger 6999 SEK får du fri frakt.

Leveranstider
Leveranstiden tar i genomsnitt mellan 2-4 arbetsdagar.

Leveranser
Eventuella problem som rör saknade/skadade paket ska ställas till transportföretaget (DHL, SCHENKER eller UPS) för att lösas. Eftersom transportören ansvarar för hantering och transport har de den mest aktuella och korrekta informationen om var paketet befinner sig och i vilket skick det är.

Saknade varor/produkter
Om det finns avvikelser i produkternas innehåll ska du omedelbart kontakta logistics@vendora.se.

Så snart varorna anländer till den angivna leveransadressen måste mottagaren inspektera varorna för att upptäcka eventuella problem, t.ex. saknade artiklar. Om sådana problem upptäcks ska mottagaren meddela oss skriftligen inom 14 dagar efter leveransdatumet.

Transportskador 
När du tar emot din leverans ska du se till att inspektera produkterna noggrant och omedelbart rapportera eventuella skador som uppstått under transporten till transportören (t.ex. DHL, SCHENKER eller UPS). Om skador upptäcks under leveransen ska de rapporteras omedelbart, och om dolda skador upptäcks senare ska de rapporteras inom 14 dagar. Om kunden underlåter att rapportera transportskador i enlighet med dessa villkor förlorar kunden rätten att lämna in ett krav.

Restnoteringar/Ej i lager
Om en artikel i din beställning inte finns i lager eller är otillgänglig, kommer vi att lägga artikeln i efterbeställning. 
Efterbeställda artiklar skickas till dig utan extra fraktkostnad så snart de blir tillgängliga. 
Observera att beräknade datum för tillgänglighet kan ändras utan föregående meddelande. Vi kommer att försöka hålla dig informerad om eventuella förseningar eller ändringar i tillgängligheten.

Betalningsalternativ
För kreditgodkända kunder erbjuder vi möjligheten att betala via faktura. 
För icke-kreditgodkända kunder erbjuder vi möjligheten att betala via 3D-säkra kreditkortsbetalningar (VISA, Mastercard, Paypal).
Om du har några frågor eller funderingar om din faktura kan du kontakta vår redovisningsavdelning på invoice@vendora.se.

Observera att Vendora Nordic förbehåller sig rätten att korrigera eventuella typografiska fel på vår webbplats eller andra publikationer som utfärdas av oss.

Fel på fakturan
Vi måste underrättas om eventuella fel, felaktigheter eller avvikelser inom 14 dagar efter mottagandet av fakturan. Detta inkluderar fel i beloppet, produkt- eller tjänstebeskrivningen eller annan information som anges på fakturan.
Observera att om du inte rapporterar fakturafel inom 14-dagarsperioden kan det leda till att du förlorar rätten att kräva ersättning för sådana fel. Alla fakturafel ska rapporteras till invoice@vendora.se.

Återlämnande av varor – Villkor för retur

Returnering av defekta produkter
Alla produkter som returneras måste förses med ett RMA-nummer, som du ansöker om genom att registrera mot inköpsordern under “Mina Orders” 
Du  väljer rätt order och artikel i listan på sidan samt ange en utförlig felbeskrivning. Observera att generella beteckningar som “Trasig” inte är tillräckliga. Inom 48 timmar kommer du att erhålla ett RMA-nummer, som är giltigt i 10 dagar från utfärdandedatumet.
När RMA-numret har utfärdats, ska det alltid anges i referensrutan på fraktsedeln. Skriv aldrig direkt på produktkartongen.
För att säkra en effektiv och smidig hantering, kräver vi att du skickar returprodukter enligt ett regelbundet månadsschema snarare än att skicka enstaka produkter. Detta gör att eventuella problem med produkterna kan identifieras och lösas i tid.
Varor som anländer till Vendora utan ett giltigt RMA-nummer, som inte överensstämmer med det utfärdade RMA-numret, eller som saknar korrekt märkning, kommer att returneras till avsändaren utan åtgärd. Fraktkostnaden för retur varan debiteras avsändaren. Vid returnering av en produkt för reklamation, om produkten inte uppvisar de rapporterade felen, tillkommer en diagnostikavgift på 350 kr plus returfrakt.
Vendora Nordic förbehåller sig rätten att avgöra om en returnerad produkt ska repareras, ersättas med en identisk likvärdig produkt eller krediteras om garantiprodukten har upphört att gälla.
Originalförpackning eller fraktförpackning som godkänts av transportören ska användas för att undvika transportskador. Transportskador orsakade av otillräcklig förpackning ingår inte i Vendora Nordics garantiåtagande.
Att utfärda ett RMA-nummer innebär inte att Vendora har godkänt din produkt för någon åtgärd.

Returpolicy – Gäller endast kunder med returrätt enligt avtal.
Returer accepteras inte om de skickas tillbaka mer än 6 månader efter inköpsdatumet. För eventuella återköp av varor som är äldre än 6 månader kan upp till 90% av varans ursprungliga värde avskrivas.Produkter som returneras måste vara i lika gott skick som när de ursprungligen levererades, utan några tecken på användning eller skador. Om produkten har prismärkning, stöldskydd eller liknande kommer detta att medföra en fullständig (100%) avskrivning av produktvärdet.För att undvika avskrivning uppmanas kunder att returnera produkter enligt ovanstående villkor.Returer ska alltid medfölja ett RETUR-nummer, som erhålls genom att kontakta din representant hos Vendora.Varor som skickas tillbaka utan ett giltigt RETUR-nummer, eller som inte stämmer överens med det angivna RETUR-numret, kommer att skickas tillbaka till avsändaren utan åtgärd. Avsändaren kommer dessutom att debiteras för returfrakten.Om vi manuellt måste gå igenom en felaktig retur debiteras även en timersättning om 1995 kr per timme.

Tvister
Eventuella tvister som uppstår i samband med löp av produkter eller tjänster ska avgöras i svensk domstol enligt svensk lag. Detta gäller oavsett var parterna är baserade eller var transaktionen ägt rum. Genom att handla med Vendora Nordic accepterar du dessa villkor och samtycker till att svensk domstol har jurisdiktion över eventuella tvister.

Försäljning via marknadsplatser
Utan skriftligt godkännande från Vendora Nordic är det inte tillåtet att sälja våra produkter via någon marknadsplats som Amazon, Fyndiq, CDON etc. 

Våra e-postkontakter

Logistik - logistics@vendora.se

RMA - rma@vendora.se

Faktura - invoice@vendora.se

Support/Information - info@vendora.se

Försäljning - sales@vendora.se

Marknadsföring - marketing@vendora.se

Press - press@vendora.se

Kontaktadress: Vendora Nordic AB, Ladugårdsvägen, 234 35, Lomma, Sverige.

Uppdaterad 2024-05-10