Villkor och bestämmelser

Priser
Alla priser som anges på vår webbplats är exklusive moms och frakt. För att få de mest aktuella priserna på våra produkter, besök vår webbplats, www.reseller.vendora.se.
Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser på grund av ändrade valutakurser eller förändringar på världsmarknaden.

Garanti
Vendora Nordic har åtagit sig att förse våra kunder med högkvalitativa produkter och utmärkt service. Därför erbjuder vi 12 månaders garanti på vårt ordinarie produktsortiment.
Garantiperioden börjar gälla från och med fakturadatumet, och eventuella garantianspråk måste göras inom denna period.

Rabatter
Vendora Nordic tillämpar transparent prissättning där mängdrabatter ges i fasta steg, så kallade graderade tariffer, som specificeras i vår webshop.

Leveransmetoder
Vi erbjuder leverans via Schenker Parcel, DHL och UPS till ett fast pris på 18 EUR exkl. moms per beställning. Om ditt ordervärde överstiger 700 EUR får du fri frakt.

Leveranstider
Leveranstiden tar i genomsnitt mellan 2-4 arbetsdagar.

Leveranser
Eventuella problem som rör saknade/skadade paket ska ställas till transportföretaget (DHL, SCHENKER eller UPS) för att lösas. Eftersom transportören ansvarar för hantering och transport har de den mest aktuella och korrekta informationen om var paketet befinner sig och i vilket skick det är.

Saknade varor/produkter
Om det finns avvikelser i produkternas innehåll ska du omedelbart kontakta logistics@vendora.se.

Så snart varorna anländer till den angivna leveransadressen måste mottagaren inspektera varorna för att upptäcka eventuella problem, t.ex. saknade artiklar. Om sådana problem upptäcks ska mottagaren meddela oss skriftligen inom 14 dagar efter leveransdatumet.

Transportskador 
När du tar emot din leverans ska du se till att inspektera produkterna noggrant och omedelbart rapportera eventuella skador som uppstått under transporten till transportören (t.ex. DHL, SCHENKER eller UPS). Om skador upptäcks under leveransen ska de rapporteras omedelbart, och om dolda skador upptäcks senare ska de rapporteras inom 14 dagar. Om kunden underlåter att rapportera transportskador i enlighet med dessa villkor förlorar kunden rätten att lämna in ett krav.

Restnoteringar/Ej i lager
Om en artikel i din beställning inte finns i lager eller är otillgänglig, kommer vi att lägga artikeln i efterbeställning. 
Efterbeställda artiklar skickas till dig utan extra fraktkostnad så snart de blir tillgängliga. 
Observera att beräknade datum för tillgänglighet kan ändras utan föregående meddelande. Vi kommer att försöka hålla dig informerad om eventuella förseningar eller ändringar i tillgängligheten.

Betalningsalternativ
För kreditgodkända kunder erbjuder vi möjligheten att betala via faktura. 
För icke-kreditgodkända kunder erbjuder vi möjligheten att betala via 3D-säkra kreditkortsbetalningar (VISA, Mastercard, Paypal).
Om du har några frågor eller funderingar om din faktura kan du kontakta vår redovisningsavdelning på invoice@vendora.se.

Observera att Vendora Nordic förbehåller sig rätten att korrigera eventuella typografiska fel på vår webbplats eller andra publikationer som utfärdas av oss.

Fel på fakturan
Vi måste underrättas om eventuella fel, felaktigheter eller avvikelser inom 14 dagar efter mottagandet av fakturan. Detta inkluderar fel i beloppet, produkt- eller tjänstebeskrivningen eller annan information som anges på fakturan.
Observera att om du inte rapporterar fakturafel inom 14-dagarsperioden kan det leda till att du förlorar rätten att kräva ersättning för sådana fel. Alla fakturafel ska rapporteras till invoice@vendora.se.

Återlämnande av varor – Villkor för retur

Returnering av defekta produkter
Alla produkter som returneras måste förses med ett RMA-nummer, som du ansöker om via e-post till rma@vendora.se.

Du måste ange ditt ordernummer, produktens namn/SKU-nummer och orsaken till returen. När din ansökan har godkänts kommer vi att ge dig ett RMA-nummer.
RMA-nummer är giltiga i 30 dagar efter utfärdandet.
När du skickar in ett RMA kräver vi att du skickar dem enligt ett regelbundet månadsschema snarare än bara en produkt för att säkerställa att eventuella problem med produkterna identifieras och löses i tid.
Detta möjliggör en effektivare behandling. 

Varor som anländer till Vendora omärkta, utan ett giltigt RMA-nummer eller som inte överensstämmer med RMA-numret kommer att returneras till avsändaren utan åtgärd. Frakt av returen kommer att debiteras avsändaren.
Vid retur av en produkt till Vendora för en reklamation, om produkten inte uppvisar de fel som du rapporterat, kommer en diagnostikavgift på 350 kr plus returfrakt att debiteras.
Vendora Nordic förbehåller sig rätten att avgöra om en returnerad produkt ska repareras, ersättas med en identisk likvärdig produkt eller krediteras om garantiprodukten har upphört att gälla.
Originalförpackning eller fraktförpackning som godkänts av transportören ska användas för att undvika transportskador. Transportskador orsakade av otillräcklig förpackning ingår inte i Vendora Nordics garantiåtagande.
Att utfärda ett RMA-nummer innebär inte att Vendora har godkänt din produkt för någon åtgärd.

Godkända returer
Vid en avtalad retur måste den returnerade produktens skick vara lika bra som ny. Detta innebär att produkten ska vara i samma skick som när den först mottogs, utan tecken på slitage eller skador.
Det är viktigt att notera att om produkten har prismärkning, stöldskyddsmärkning eller liknande påverkar detta produktens värde och kan leda till en avskrivning på 100% av värdet. 
För att undvika en avskrivning av produktvärdet uppmanas kunderna att returnera produkterna med originalförpackning och alla tillbehör och dokumentation.

Försäljning via marknadsplatser
Utan skriftligt godkännande från Vendora Nordic är det inte tillåtet att sälja våra produkter via någon marknadsplats som Amazon, Fyndiq, CDON etc. 

Våra e-postkontakter

Logistik - logistics@vendora.se

RMA - rma@vendora.se

Faktura - invoice@vendora.se

Support/Information - info@vendora.se

Försäljning - sales@vendora.se

Marknadsföring - marketing@vendora.se

Press - press@vendora.se

Kontaktadress: Vendora Nordic AB, Ladugårdsvägen, 234 35, Lomma, Sverige.

Uppdaterad 2023-01-30